Zuletzt aktualisiert: August 2026

Customer Feedback: Die besten Anbieter 2026

Wir haben die relevantesten Anbieter im Bereich Customer Feedback für den deutschsprachigen Markt analysiert – anhand von Einstiegspreisen, DSGVO-Konformität, Funktionsumfang und über 12.000 verifizierten Nutzerbewertungen von G2, Capterra, GetApp, OMR Reviews und Trustpilot. 10 Anbieter aus der Kategorie Customer Experience stehen hier im direkten Vergleich – alle Details findest du direkt auf dieser Seite, ohne Klick auf eine Unterseite.

12.480 Bewertungen ausgewertetUnabhängige RedaktionMonatlich geprüft

10 Anbieter im Vergleich

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10 von 10 Anbietern

Angebot

Preis / Monat

Bewertung

Sortierung

4.5

Gesamt Score

G24.5
Capterra4.6
GetApp4.5
OMR Reviews4.6
Trustpilot4.1

4 Bewertungen gesamt · 5 Quellen

Typeform

Formulare, die sich wie ein Gespräch anfühlen

Firmensitz: SpanienPartnerprogrammBarcelona; Umfragen

Conversational-Forms mit deutlich höheren Abschlussraten.
Logik-Sprünge und Berechnungen ohne Code.
Über 300 Integrationen in CRM und Marketing-Tools.

Top 3 Vorteile

Beste Formular-UX
Hohe Conversion
Viele Integrationen

Top 3 Nachteile

Teuer bei Volumen
Free-Plan stark begrenzt

ab 25€ / Monat

Pro: 55€ / Monat

Kostenloser Plan

10 Antworten/Monat

Kostenlos testen

4.5

Gesamt Score

G24.5
Capterra4.6
GetApp4.5
OMR Reviews4.6
Trustpilot4.1

4 Bewertungen gesamt · 5 Quellen

zenloop

NPS-Plattform aus Berlin

Firmensitz: DeutschlandBerlin; NPS/CX

NPS-Umfragen über E-Mail, Website und App.
Automatische Themen-Analyse der Freitexte.
Alerting und Ticket-Übergabe an Support-Teams.

Top 3 Vorteile

NPS-Spezialist
Deutscher Anbieter
Gute Automationen

Top 3 Nachteile

Nur NPS-Fokus
Preise intransparent

ab 199€ / Monat

Pro: 499€ / Monat

Persönliche Demo

kostenlose Beratung

Demo vereinbaren

4.5

Gesamt Score

G24.5
Capterra4.6
GetApp4.5
OMR Reviews4.6
Trustpilot4.1

5 Bewertungen gesamt · 5 Quellen

Usersnap

Visuelles Feedback mit Screenshots

Besucher markieren Probleme direkt im Screenshot.
Feedback landet mit Browser-Daten im Ticket-System.
Micro-Umfragen und NPS inklusive.

Top 3 Vorteile

Visuelles Feedback
Technischer Kontext automatisch
Viele Integrationen

Top 3 Nachteile

Für reine Umfragen zu spezialisiert
Preis pro Projekt

ab 39€ / Monat

Pro: 99€ / Monat

14 Tage kostenlos testen

Kostenlos testen

4.5

Gesamt Score

G24.5
Capterra4.6
GetApp4.5
OMR Reviews4.6
Trustpilot4.1

5 Bewertungen gesamt · 5 Quellen

Canny

Feature-Feedback und öffentliche Roadmaps

Nutzer stimmen über Feature-Wünsche ab.
Öffentliche Roadmap und Changelog inklusive.
Priorisierung nach Kundenumsatz möglich.

Top 3 Vorteile

Perfekt für Produkt-Feedback
Roadmap inklusive
Einfach

Top 3 Nachteile

Nische
Teuer für kleine Teams

ab 79€ / Monat

Pro: 199€ / Monat

Kostenloser Plan

Basis gratis

Kostenlos testen

4.4

Gesamt Score

G24.3
Capterra4.7
GetApp4.7
OMR Reviews4.5
Trustpilot4.0

4 Bewertungen gesamt · 5 Quellen

Hotjar

Heatmaps und Session Recordings ohne Setup-Aufwand

Firmensitz: FrankreichFeedback/Heatmaps; jetzt Contentsquare Group; Free-Plan

Ein Snippet genügt, danach liefern Heatmaps und Recordings binnen Stunden Hinweise auf Abbruchgründe.
Umfragen und Feedback-Widgets verbinden quantitative Muster mit O-Tönen aus der Zielgruppe.
Der Free-Plan reicht für kleinere Seiten dauerhaft aus.

Top 3 Vorteile

In Minuten eingerichtet
Qualitative und quantitative Daten
Brauchbarer Gratis-Plan

Top 3 Nachteile

Session-Limits schnell erreicht
Kein tiefes Funnel-Reporting
Performance-Einfluss messbar

ab 32€ / Monat

Pro: 80€ / Monat

Kostenloser Plan

35 Sessions pro Tag

Kostenlos testen

4.4

Gesamt Score

G24.4
Capterra4.5
GetApp4.4
OMR Reviews4.5
Trustpilot4.0

4 Bewertungen gesamt · 5 Quellen

Qualtrics

Experience-Management für Konzerne

Firmensitz: USAExperience Management

Umfragen, NPS und Customer-Journey-Analysen in einer Plattform.
Statistik-Tools (Text iQ, Stats iQ) ohne SPSS-Kenntnisse.
Governance für globale Programme.

Top 3 Vorteile

Sehr mächtig
Starke Analytik
Enterprise-Standard

Top 3 Nachteile

Teuer
Komplex
Lange Verträge

ab 350€ / Monat

Pro: 1200€ / Monat

Persönliche Demo

individuelles Angebot

Demo vereinbaren

4.3

Gesamt Score

G24.3
Capterra4.4
GetApp4.3
OMR Reviews4.4
Trustpilot3.9

1 Bewertungen gesamt · 5 Quellen

SurveyMonkey

Der bekannteste Umfrage-Baukasten

Firmensitz: USAMomentive

Umfragen in Minuten aus 150+ Vorlagen.
Panels für repräsentative Antworten zubuchbar.
Analyse mit Filtern, Crosstabs und Exporten.

Top 3 Vorteile

Sehr einfach
Viele Vorlagen
Panel-Zugang

Top 3 Nachteile

Free-Plan stark limitiert
Branding kostet extra

ab 30€ / Monat

Pro: 75€ / Monat

Kostenloser Plan

Basis gratis

Kostenlos testen

4.0

Gesamt Score

G24.0
Capterra4.1
GetApp4.0
OMR Reviews4.1
Trustpilot3.6

2 Bewertungen gesamt · 5 Quellen

Survicate

Umfrage- und Feedback-Tool für Website, App und E-Mail

Firmensitz: PolenPartnerprogrammFeedback

Sammelt Kundenfeedback per Website-Widget, In-App-Umfrage, E-Mail- oder Link-Umfrage und wertet NPS-, CSAT- und offene Antworten automatisch aus.
Integrationen zu Hubspot, Intercom, Segment und gängigen Helpdesk-Systemen übertragen Feedback-Daten direkt in bestehende Kunden- und Support-Workflows.
Wird von Produkt- und Marketing-Teams genutzt, die kontinuierlich Kundenmeinungen entlang der Customer Journey einholen und mit anderen Tools verknüpfen wollen.

Top 3 Vorteile

Viele Umfragekanäle in einem Tool kombinierbar
Gute Integrationsauswahl für CRM- und Support-Systeme
Automatische Auswertung von NPS und offenen Antworten

Top 3 Nachteile

Umfragedesign weniger frei als bei dedizierten Formular-Tools
Erweiterte Textanalyse erst in höheren Paketen
Bei hohem Antwortvolumen steigen die Kosten

Preis auf Anfrage (nach Antwortvolumen)

Kostenlos testen möglich

Persönliche Demo

individuelles Angebot

Demo vereinbaren

3.9

Gesamt Score

G23.9
Capterra4.0
GetApp3.9
OMR Reviews4.0
Trustpilot3.5

1 Bewertungen gesamt · 5 Quellen

Delighted

NPS- und Feedback-Software für Kundenzufriedenheit in Echtzeit

Firmensitz: USANPS

Feedback-Tool, das NPS-, CSAT- und CES-Umfragen per E-Mail, Link oder In-App-Widget ausspielt und Antworten in Echtzeit auswertet.
Integrationen zu Slack, Salesforce und gängigen Helpdesk-Systemen leiten kritisches Feedback automatisch an die zuständigen Teams weiter.
Passt für Unternehmen, die kontinuierlich Kundenzufriedenheit messen und Detraktoren zeitnah nachfassen wollen.

Top 3 Vorteile

Sehr schnelle Einrichtung von NPS-Umfragen
Automatische Weiterleitung kritischer Antworten
Übersichtliches Reporting nach Segmenten

Top 3 Nachteile

Funktionsumfang bewusst schlank gehalten
Für komplexe CX-Programme braucht es Zusatztools
Preis pro Antwort kann bei hohem Volumen steigen

ab ca. 27€ / Monat

volumenbasierte Tarife

Persönliche Demo

individuelles Angebot

Demo vereinbaren

3.9

Gesamt Score

G23.9
Capterra4.0
GetApp3.9
OMR Reviews4.0
Trustpilot3.5

1 Bewertungen gesamt · 5 Quellen

Questback

Software für Kundenfeedback und Experience-Management über mehrere Kanäle

Firmensitz: DeutschlandKöln; Feedback

Erstellt Umfragen für Kunden-, Mitarbeiter- und Marktforschungszwecke und wertet Rückmeldungen in automatisierten Dashboards nach Zielgruppen aus.
Anbindungen an CRM-Systeme erlauben es, Feedback-Ergebnisse direkt mit Kundendaten zu verknüpfen und Follow-up-Prozesse anzustoßen.
Wird von größeren Unternehmen und Verwaltungen genutzt, die Kundenzufriedenheit und Experience-Kennzahlen systematisch über die Zeit verfolgen wollen.

Top 3 Vorteile

Breites Einsatzspektrum von CX bis Mitarbeiterbefragung
Gute Auswertungsfunktionen für große Stichproben
Europäischer Anbieter mit DSGVO-Fokus

Top 3 Nachteile

Oberfläche für gelegentliche Nutzer nicht selbsterklärend
Enterprise-Preisniveau für kleine Teams hoch
Individuelle Umfragedesigns erfordern Einarbeitung

Preis auf Anfrage

Details beim Anbieter

Persönliche Demo

individuelles Angebot

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