Zuletzt aktualisiert: August 2026

Voice of Customer: Die besten Anbieter 2026

Wir haben die relevantesten Anbieter im Bereich Voice of Customer für den deutschsprachigen Markt analysiert – anhand von Einstiegspreisen, DSGVO-Konformität, Funktionsumfang und über 12.000 verifizierten Nutzerbewertungen von G2, Capterra, GetApp, OMR Reviews und Trustpilot. 7 Anbieter aus der Kategorie Customer Experience stehen hier im direkten Vergleich – alle Details findest du direkt auf dieser Seite, ohne Klick auf eine Unterseite.

12.480 Bewertungen ausgewertetUnabhängige RedaktionMonatlich geprüft

7 Anbieter im Vergleich

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7 von 7 Anbietern

Angebot

Preis / Monat

Bewertung

Sortierung

4.5

Gesamt Score

G24.5
Capterra4.6
GetApp4.5
OMR Reviews4.6
Trustpilot4.1

4 Bewertungen gesamt · 5 Quellen

zenloop

NPS-Plattform aus Berlin

Firmensitz: DeutschlandBerlin; NPS/CX

NPS-Umfragen über E-Mail, Website und App.
Automatische Themen-Analyse der Freitexte.
Alerting und Ticket-Übergabe an Support-Teams.

Top 3 Vorteile

NPS-Spezialist
Deutscher Anbieter
Gute Automationen

Top 3 Nachteile

Nur NPS-Fokus
Preise intransparent

ab 199€ / Monat

Pro: 499€ / Monat

Persönliche Demo

kostenlose Beratung

Demo vereinbaren

4.5

Gesamt Score

G24.5
Capterra4.6
GetApp4.5
OMR Reviews4.6
Trustpilot4.1

5 Bewertungen gesamt · 5 Quellen

Usersnap

Visuelles Feedback mit Screenshots

Besucher markieren Probleme direkt im Screenshot.
Feedback landet mit Browser-Daten im Ticket-System.
Micro-Umfragen und NPS inklusive.

Top 3 Vorteile

Visuelles Feedback
Technischer Kontext automatisch
Viele Integrationen

Top 3 Nachteile

Für reine Umfragen zu spezialisiert
Preis pro Projekt

ab 39€ / Monat

Pro: 99€ / Monat

14 Tage kostenlos testen

Kostenlos testen

4.4

Gesamt Score

G24.3
Capterra4.7
GetApp4.7
OMR Reviews4.5
Trustpilot4.0

4 Bewertungen gesamt · 5 Quellen

Hotjar

Heatmaps und Session Recordings ohne Setup-Aufwand

Firmensitz: FrankreichFeedback/Heatmaps; jetzt Contentsquare Group; Free-Plan

Ein Snippet genügt, danach liefern Heatmaps und Recordings binnen Stunden Hinweise auf Abbruchgründe.
Umfragen und Feedback-Widgets verbinden quantitative Muster mit O-Tönen aus der Zielgruppe.
Der Free-Plan reicht für kleinere Seiten dauerhaft aus.

Top 3 Vorteile

In Minuten eingerichtet
Qualitative und quantitative Daten
Brauchbarer Gratis-Plan

Top 3 Nachteile

Session-Limits schnell erreicht
Kein tiefes Funnel-Reporting
Performance-Einfluss messbar

ab 32€ / Monat

Pro: 80€ / Monat

Kostenloser Plan

35 Sessions pro Tag

Kostenlos testen

4.4

Gesamt Score

G24.4
Capterra4.5
GetApp4.4
OMR Reviews4.5
Trustpilot4.0

4 Bewertungen gesamt · 5 Quellen

Qualtrics

Experience-Management für Konzerne

Firmensitz: USAExperience Management

Umfragen, NPS und Customer-Journey-Analysen in einer Plattform.
Statistik-Tools (Text iQ, Stats iQ) ohne SPSS-Kenntnisse.
Governance für globale Programme.

Top 3 Vorteile

Sehr mächtig
Starke Analytik
Enterprise-Standard

Top 3 Nachteile

Teuer
Komplex
Lange Verträge

ab 350€ / Monat

Pro: 1200€ / Monat

Persönliche Demo

individuelles Angebot

Demo vereinbaren

4.3

Gesamt Score

G24.3
Capterra4.4
GetApp4.3
OMR Reviews4.4
Trustpilot3.9

3 Bewertungen gesamt · 5 Quellen

Medallia

Echtzeit-CX-Feedback über alle Touchpoints

Firmensitz: USA

Feedback aus Web, App, Kontaktcenter und Filiale vereint.
KI erkennt Themen und Stimmung in Freitexten.
Closed-Loop-Workflows für Beschwerden.

Top 3 Vorteile

Omnichannel-Feedback
Starke Text-KI
Bewährt bei Konzernen

Top 3 Nachteile

Enterprise-Preise
Implementierungsprojekt nötig

ab 500€ / Monat

Pro: 1500€ / Monat

Persönliche Demo

individuelles Angebot

Demo vereinbaren

4.3

Gesamt Score

G24.3
Capterra4.4
GetApp4.3
OMR Reviews4.4
Trustpilot3.9

1 Bewertungen gesamt · 5 Quellen

SurveyMonkey

Der bekannteste Umfrage-Baukasten

Firmensitz: USAMomentive

Umfragen in Minuten aus 150+ Vorlagen.
Panels für repräsentative Antworten zubuchbar.
Analyse mit Filtern, Crosstabs und Exporten.

Top 3 Vorteile

Sehr einfach
Viele Vorlagen
Panel-Zugang

Top 3 Nachteile

Free-Plan stark limitiert
Branding kostet extra

ab 30€ / Monat

Pro: 75€ / Monat

Kostenloser Plan

Basis gratis

Kostenlos testen

4.0

Gesamt Score

G24.0
Capterra4.1
GetApp4.0
OMR Reviews4.1
Trustpilot3.6

2 Bewertungen gesamt · 5 Quellen

Survicate

Umfrage- und Feedback-Tool für Website, App und E-Mail

Firmensitz: PolenPartnerprogrammFeedback

Sammelt Kundenfeedback per Website-Widget, In-App-Umfrage, E-Mail- oder Link-Umfrage und wertet NPS-, CSAT- und offene Antworten automatisch aus.
Integrationen zu Hubspot, Intercom, Segment und gängigen Helpdesk-Systemen übertragen Feedback-Daten direkt in bestehende Kunden- und Support-Workflows.
Wird von Produkt- und Marketing-Teams genutzt, die kontinuierlich Kundenmeinungen entlang der Customer Journey einholen und mit anderen Tools verknüpfen wollen.

Top 3 Vorteile

Viele Umfragekanäle in einem Tool kombinierbar
Gute Integrationsauswahl für CRM- und Support-Systeme
Automatische Auswertung von NPS und offenen Antworten

Top 3 Nachteile

Umfragedesign weniger frei als bei dedizierten Formular-Tools
Erweiterte Textanalyse erst in höheren Paketen
Bei hohem Antwortvolumen steigen die Kosten

Preis auf Anfrage (nach Antwortvolumen)

Kostenlos testen möglich

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