Zuletzt aktualisiert: August 2026

CX Software Vergleich: Die besten Anbieter 2026

Wir haben die relevantesten Anbieter im Bereich CX Software Vergleich für den deutschsprachigen Markt analysiert – anhand von Einstiegspreisen, DSGVO-Konformität, Funktionsumfang und über 12.000 verifizierten Nutzerbewertungen von G2, Capterra, GetApp, OMR Reviews und Trustpilot. 12 Anbieter aus der Kategorie Customer Experience stehen hier im direkten Vergleich – alle Details findest du direkt auf dieser Seite, ohne Klick auf eine Unterseite.

12.480 Bewertungen ausgewertetUnabhängige RedaktionMonatlich geprüft

12 Anbieter im Vergleich

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12 von 12 Anbietern

Angebot

Preis / Monat

Bewertung

Sortierung

4.6

Gesamt Score

G24.6
Capterra4.7
GetApp4.6
OMR Reviews4.7
Trustpilot4.2

9 Bewertungen gesamt · 5 Quellen

Emarsys

B2C Marketing Automation für Omnichannel-Kampagnen im E-Commerce

Firmensitz: ÖsterreichWien (SAP Emarsys); Wien (SAP)

Zur SAP-Gruppe gehörende Wiener Plattform für B2C-Marketing-Automation, die E-Mail, SMS, Web-Push und Ads über vordefinierte Business-Strategien steuert.
Predictive-Analytics-Funktionen berechnen Produktempfehlungen, Versandzeitpunkte und Kundenwert automatisiert auf Basis historischer Kaufdaten.
Zielt auf Retail- und E-Commerce-Unternehmen, die personalisierte Kampagnen über viele Kanäle hinweg ohne manuellen Segmentaufbau ausspielen wollen.

Top 3 Vorteile

Vorkonfigurierte Business-Strategien beschleunigen den Rollout
Starke Predictive-Analytics-Funktionen für Personalisierung
Enge Anbindung an SAP-Commerce-Umgebungen

Top 3 Nachteile

Enterprise-Preisniveau ohne kleinen Einstiegstarif
Volle Wirkung meist erst mit größerem Datenvolumen
Einführungsprojekte oft mehrmonatig

Preis auf Anfrage

Enterprise-Lizenz

Persönliche Demo

individuelles Angebot

Demo vereinbaren

4.5

Gesamt Score

G24.5
Capterra4.6
GetApp4.5
OMR Reviews4.6
Trustpilot4.1

4 Bewertungen gesamt · 5 Quellen

zenloop

NPS-Plattform aus Berlin

Firmensitz: DeutschlandBerlin; NPS/CX

NPS-Umfragen über E-Mail, Website und App.
Automatische Themen-Analyse der Freitexte.
Alerting und Ticket-Übergabe an Support-Teams.

Top 3 Vorteile

NPS-Spezialist
Deutscher Anbieter
Gute Automationen

Top 3 Nachteile

Nur NPS-Fokus
Preise intransparent

ab 199€ / Monat

Pro: 499€ / Monat

Persönliche Demo

kostenlose Beratung

Demo vereinbaren

4.5

Gesamt Score

G24.5
Capterra4.6
GetApp4.5
OMR Reviews4.6
Trustpilot4.1

2 Bewertungen gesamt · 5 Quellen

Birdeye

Reputation-Management für lokale Unternehmen

Firmensitz: USAReputation

Bewertungen aus 200+ Quellen bündeln.
KI-Antworten und Ticket-Workflows.
Webchat und Messaging inklusive.

Top 3 Vorteile

Viele Quellen
KI-Antworten
Komplett-Suite

Top 3 Nachteile

Teuer
US-Fokus

ab 299€ / Monat

Pro: 399€ / Monat

Persönliche Demo

individuelles Angebot

Demo vereinbaren

4.4

Gesamt Score

G24.4
Capterra4.5
GetApp4.5
OMR Reviews4.7
Trustpilot4.1

15 Bewertungen gesamt · 5 Quellen

HubSpot

Beste All-in-One Plattform mit kostenlosem Einstieg

Firmensitz: USAPartnerprogramm30% recurring / 180 Tage Cookie; Dauerhaft kostenlos; Enterprise-Tarif; Event-Workflows; Gratis-CRM; KI CRM; Startup-Rabatte; Übersichts-/Vergleichsseite

Sales, Marketing, Service und CMS laufen auf einem gemeinsamen Datenmodell – ein Kontakt, eine Historie, keine Sync-Probleme zwischen Tools.
Der kostenlose Plan enthält bereits Kontaktmanagement, E-Mail-Tracking, Meetings-Links und Formulare und lässt sich ohne Migration erweitern.
Über 1.500 Integrationen und eine ausgereifte API machen HubSpot zum Hub für gewachsene Tool-Landschaften.

Top 3 Vorteile

Ein System für Marketing, Sales und Service
Exzellente Onboarding- und Lernressourcen
Skaliert vom Startup bis zum Enterprise

Top 3 Nachteile

Deutlicher Preissprung zu Professional
Kontaktbasierte Abrechnung wird schnell teuer
Jahresverträge mit fester Laufzeit

ab 20€ / Monat

Pro: 890€ / Monat

Kostenloser Plan

dauerhaft, ohne Kreditkarte

Kostenlos testen

4.4

Gesamt Score

G24.4
Capterra4.5
GetApp4.4
OMR Reviews4.5
Trustpilot4.0

9 Bewertungen gesamt · 5 Quellen

Bloomreach

Commerce-Experience-Cloud mit KI-Personalisierung

Firmensitz: USACDP/Engagement; E-Commerce/CDP

E-Mail, SMS, Suche und Personalisierung aus einer Plattform.
Loomi-KI optimiert Segmente und Kampagnen.
Stark für E-Commerce mit vielen SKUs.

Top 3 Vorteile

Commerce-Fokus
Starke KI
Omnichannel

Top 3 Nachteile

Enterprise-Preise
Implementierungsaufwand

ab 500€ / Monat

Pro: 1500€ / Monat

Persönliche Demo

individuelles Angebot

Demo vereinbaren

4.4

Gesamt Score

G24.4
Capterra4.5
GetApp4.4
OMR Reviews4.5
Trustpilot4.0

4 Bewertungen gesamt · 5 Quellen

Qualtrics

Experience-Management für Konzerne

Firmensitz: USAExperience Management

Umfragen, NPS und Customer-Journey-Analysen in einer Plattform.
Statistik-Tools (Text iQ, Stats iQ) ohne SPSS-Kenntnisse.
Governance für globale Programme.

Top 3 Vorteile

Sehr mächtig
Starke Analytik
Enterprise-Standard

Top 3 Nachteile

Teuer
Komplex
Lange Verträge

ab 350€ / Monat

Pro: 1200€ / Monat

Persönliche Demo

individuelles Angebot

Demo vereinbaren

4.3

Gesamt Score

G24.3
Capterra4.4
GetApp4.3
OMR Reviews4.4
Trustpilot3.9

3 Bewertungen gesamt · 5 Quellen

Medallia

Echtzeit-CX-Feedback über alle Touchpoints

Firmensitz: USA

Feedback aus Web, App, Kontaktcenter und Filiale vereint.
KI erkennt Themen und Stimmung in Freitexten.
Closed-Loop-Workflows für Beschwerden.

Top 3 Vorteile

Omnichannel-Feedback
Starke Text-KI
Bewährt bei Konzernen

Top 3 Nachteile

Enterprise-Preise
Implementierungsprojekt nötig

ab 500€ / Monat

Pro: 1500€ / Monat

Persönliche Demo

individuelles Angebot

Demo vereinbaren

4.3

Gesamt Score

G24.4
Capterra4.5
GetApp4.5
OMR Reviews4.3
Trustpilot3.8

6 Bewertungen gesamt · 5 Quellen

Segment

Customer Data Platform als zentrale Datendrehscheibe

Firmensitz: USATwilio; CDP

Ein Tracking-Implementierung genügt, danach werden Events per Konfiguration an über 450 Ziele verteilt.
Protocols erzwingt ein einheitliches Event-Schema und verhindert Datenwildwuchs.
Reverse-ETL bringt Warehouse-Segmente zurück in Werbekonten und CRM.

Top 3 Vorteile

Einmal tracken, überall nutzen
Starke Governance-Funktionen
Sehr viele Ziel-Integrationen

Top 3 Nachteile

Kosten steigen mit MTU stark
Setup erfordert Data-Know-how
Für kleine Sites überdimensioniert

ab 120€ / Monat

Pro: 1200€ / Monat

Free-Plan

1.000 Besucher im Monat

Demo vereinbaren

4.3

Gesamt Score

G24.3
Capterra4.4
GetApp4.3
OMR Reviews4.4
Trustpilot3.9

4 Bewertungen gesamt · 5 Quellen

Zeotap

CDP aus Deutschland mit Telco-Wurzeln

Firmensitz: DeutschlandBerlin; CDP

DSGVO-konforme CDP mit EU-Hosting.
ID-Resolution und Aktivierung.
Deutscher Anbieter.

Top 3 Vorteile

Deutscher Anbieter
DSGVO-konform
Gute Aktivierung

Top 3 Nachteile

Weniger bekannt
Enterprise-orientiert

ab 1000€ / Monat

Pro: 3000€ / Monat

Persönliche Demo

individuelles Angebot

Demo vereinbaren

4.3

Gesamt Score

G24.3
Capterra4.4
GetApp4.3
OMR Reviews4.4
Trustpilot3.9

2 Bewertungen gesamt · 5 Quellen

Zendesk

Komplette Kundenservice-Plattform

Firmensitz: USASupport/Chat

Tickets aus E-Mail, Chat, Telefon und Social in einer Inbox.
Help Center und Community-Foren integriert.
KI-Antworten und Automatisierungen skalierbar.

Top 3 Vorteile

Sehr umfassend
Starkes Ökosystem
Bewährt

Top 3 Nachteile

Wird schnell teuer
Einrichtung komplex
Support kritisiert

ab 19€ / Monat

Pro: 55€ / Monat

14 Tage kostenlos testen

Kostenlos testen

4.3

Gesamt Score

G24.5
Capterra4.5
GetApp4.5
OMR Reviews4.4
Trustpilot3.7

3 Bewertungen gesamt · 5 Quellen

Intercom

Conversational CX mit starkem KI-Agenten

Firmensitz: USAConversational; Live Chat/Chatbot

Der KI-Agent Fin beantwortet einen großen Teil der Standardanfragen aus der eigenen Wissensdatenbank.
Chat, E-Mail, Help Center und Produkt-Tours greifen auf dasselbe Nutzerprofil zu.
Proaktive Nachrichten lassen sich an Produktverhalten statt nur an Seitenaufrufe koppeln.

Top 3 Vorteile

Sehr guter KI-Support-Agent
Chat und Help Center vereint
Verhaltensbasierte Ansprache

Top 3 Nachteile

Preismodell schwer kalkulierbar
Fin wird pro Lösung abgerechnet
Für kleine Teams teuer

ab 29€ / Monat

Pro: 85€ / Monat

14 Tage kostenlos testen

Fin-KI zubuchbar

Demo vereinbaren

4.0

Gesamt Score

G24.0
Capterra4.1
GetApp4.0
OMR Reviews4.1
Trustpilot3.6

2 Bewertungen gesamt · 5 Quellen

Sprinklr

Enterprise-Plattform für Customer Experience Management über alle Kanäle

Firmensitz: USA

Bündelt Social-Media-Management, Kundenservice, Werbeschaltung und Marktforschung in einer Unified-Customer-Experience-Plattform für große Organisationen.
KI-gestützte Textanalyse wertet Millionen Erwähnungen und Konversationen aus, während APIs die Anbindung an bestehende CRM- und Contact-Center-Systeme ermöglichen.
Vor allem für globale Konzerne mit vielen Marken, Standorten und Social-Kanälen konzipiert, die zentrale Governance über verteilte Teams benötigen.

Top 3 Vorteile

Sehr breiter Funktionsumfang über Marketing und Service hinweg
Starke KI-Analyse großer Textmengen
Zentrale Governance für viele Marken und Standorte

Top 3 Nachteile

Hoher Preis und langer Implementierungsprozess
Für mittelständische Unternehmen meist überdimensioniert
Komplexität erfordert dediziertes Admin-Team

Preis auf Anfrage

Enterprise-Lizenz

Persönliche Demo

individuelles Angebot

Demo vereinbaren