Zuletzt aktualisiert: August 2026

Customer Journey: Die besten Anbieter 2026

Wir haben die relevantesten Anbieter im Bereich Customer Journey für den deutschsprachigen Markt analysiert – anhand von Einstiegspreisen, DSGVO-Konformität, Funktionsumfang und über 12.000 verifizierten Nutzerbewertungen von G2, Capterra, GetApp, OMR Reviews und Trustpilot. 10 Anbieter aus der Kategorie Marketing Automation stehen hier im direkten Vergleich – alle Details findest du direkt auf dieser Seite, ohne Klick auf eine Unterseite.

12.480 Bewertungen ausgewertetUnabhängige RedaktionMonatlich geprüft

10 Anbieter im Vergleich

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9 von 10 Anbietern

Angebot

Preis / Monat

Bewertung

Sortierung

4.5

Gesamt Score

G24.5
Capterra4.6
GetApp4.5
OMR Reviews4.6
Trustpilot4.1

Ø-Score aus 5 Bewertungsportalen

Insider

KI-gestützte Customer-Engagement-Plattform für Omnichannel-Personalisierung im B2C

Firmensitz: USAOmnichannel/KI; Personalisierung; Personalisierung/KI

Customer-Data- und Journey-Plattform, die Web-, App-, E-Mail-, SMS- und WhatsApp-Kanäle über eine einheitliche Kundendatenbasis personalisiert bespielt.
KI-Module wie Predictive Segmentation und Produktempfehlungen laufen auf demselben Profil, sodass Kampagnen kanalübergreifend konsistent bleiben.
Vor allem für E-Commerce- und Retail-Marken mit hohem Traffic geeignet, die Website-Personalisierung, Push und Messaging aus einem System steuern wollen.

Top 3 Vorteile

Starke Omnichannel-Personalisierung inklusive WhatsApp
KI-Funktionen direkt nutzbar, ohne Data-Science-Team
Skaliert auch bei hohem Traffic-Volumen

Top 3 Nachteile

Implementierung erfordert sauberes Daten-Setup
Enterprise-Preisniveau
Volle Wirkung erst mit ausreichend Datenvolumen

Datenschutz & DSGVODrittlandtransfer prüfen

Consent: Consent-Mode / CMP-Anbindung nötig
IP-Anonymisierung: IP-Kürzung meist optional aktivierbar
Datenstandort: Drittland – Firmensitz USA, EU-Hosting je nach Tarif

Preis auf Anfrage

Volumenbasierte Lizenz

Persönliche Demo

individuelles Angebot

Demo vereinbaren

4.4

Gesamt Score

G24.5
Capterra4.6
GetApp4.6
OMR Reviews4.5
Trustpilot4.0

Ø-Score aus 5 Bewertungsportalen

ActiveCampaign

Beste Automation-Tiefe im Mittelstandsbudget

Firmensitz: USAPartnerprogrammChicago

Der Automation-Builder erlaubt verzweigte Journeys mit Scoring, Split-Tests und CRM-Trigger – auf einem Niveau, das sonst Enterprise-Suiten vorbehalten ist.
Über 900 Rezepte liefern fertige Journeys für Onboarding, Warenkorbabbruch und Reaktivierung.
Sales-CRM und E-Mail-Marketing greifen ohne Zusatzkosten auf dieselben Kontaktdaten zu.

Top 3 Vorteile

Sehr mächtige Automationen
Fertige Journey-Vorlagen
Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis

Top 3 Nachteile

Interface mit Lernkurve
Preis steigt mit Kontaktzahl
Reporting weniger visuell

Datenschutz & DSGVODrittlandtransfer prüfen

Consent: Consent-Mode / CMP-Anbindung nötig
IP-Anonymisierung: IP-Kürzung meist optional aktivierbar
Datenstandort: Drittland – Firmensitz USA, EU-Hosting je nach Tarif

ab 15€ / Monat

Pro: 145€ / Monat

14 Tage kostenlos testen

inkl. Migrationshilfe

Kostenlos testen

4.4

Gesamt Score

G24.4
Capterra4.5
GetApp4.5
OMR Reviews4.7
Trustpilot4.1

Ø-Score aus 5 Bewertungsportalen

HubSpot

Beste All-in-One Plattform mit kostenlosem Einstieg

Firmensitz: USAPartnerprogramm30% recurring / 180 Tage Cookie; Dauerhaft kostenlos; Enterprise-Tarif; Event-Workflows; Gratis-CRM; KI CRM; Startup-Rabatte; Übersichts-/Vergleichsseite

Sales, Marketing, Service und CMS laufen auf einem gemeinsamen Datenmodell – ein Kontakt, eine Historie, keine Sync-Probleme zwischen Tools.
Der kostenlose Plan enthält bereits Kontaktmanagement, E-Mail-Tracking, Meetings-Links und Formulare und lässt sich ohne Migration erweitern.
Über 1.500 Integrationen und eine ausgereifte API machen HubSpot zum Hub für gewachsene Tool-Landschaften.

Top 3 Vorteile

Ein System für Marketing, Sales und Service
Exzellente Onboarding- und Lernressourcen
Skaliert vom Startup bis zum Enterprise

Top 3 Nachteile

Deutlicher Preissprung zu Professional
Kontaktbasierte Abrechnung wird schnell teuer
Jahresverträge mit fester Laufzeit

Datenschutz & DSGVODrittlandtransfer prüfen

Consent: Consent-Mode / CMP-Anbindung nötig
IP-Anonymisierung: IP-Kürzung meist optional aktivierbar
Datenstandort: Drittland – Firmensitz USA, EU-Hosting je nach Tarif

ab 20€ / Monat

Pro: 890€ / Monat

Kostenloser Plan

dauerhaft, ohne Kreditkarte

Kostenlos testen

4.4

Gesamt Score

G24.4
Capterra4.5
GetApp4.4
OMR Reviews4.5
Trustpilot4.0

Ø-Score aus 5 Bewertungsportalen

Bloomreach

Commerce-Experience-Cloud mit KI-Personalisierung

Firmensitz: USACDP/Engagement; E-Commerce/CDP

E-Mail, SMS, Suche und Personalisierung aus einer Plattform.
Loomi-KI optimiert Segmente und Kampagnen.
Stark für E-Commerce mit vielen SKUs.

Top 3 Vorteile

Commerce-Fokus
Starke KI
Omnichannel

Top 3 Nachteile

Enterprise-Preise
Implementierungsaufwand

Datenschutz & DSGVODrittlandtransfer prüfen

Consent: Consent-Mode / CMP-Anbindung nötig
IP-Anonymisierung: IP-Kürzung meist optional aktivierbar
Datenstandort: Drittland – Firmensitz USA, EU-Hosting je nach Tarif

ab 500€ / Monat

Pro: 1500€ / Monat

Persönliche Demo

individuelles Angebot

Demo vereinbaren

4.4

Gesamt Score

G24.4
Capterra4.5
GetApp4.4
OMR Reviews4.5
Trustpilot4.0

Ø-Score aus 5 Bewertungsportalen

Mapp

Insight-getriebene Marketing-Automation-Plattform für B2C-Marken

Firmensitz: DeutschlandMünchen; München; Insight-led

Marketing-Automation- und Customer-Insights-Plattform, die Kundendaten aus mehreren Quellen zu Segmenten und automatisierten Journeys verarbeitet.
Kanäle wie E-Mail, SMS, Push und Web-Personalisierung greifen auf dieselbe Datenbasis zu, wodurch Kampagnen kanalübergreifend konsistent bleiben.
Vor allem für Handels- und Konsumgütermarken relevant, die Kundendaten-Analyse und Kampagnenausführung aus einer europäischen Plattform heraus steuern wollen.

Top 3 Vorteile

Kombiniert Insights und Kampagnenausführung in einer Plattform
Betrieb mit Fokus auf europäische Datenschutzanforderungen
Breite Kanalabdeckung inklusive Web-Personalisierung

Top 3 Nachteile

Implementierung und Datenmodellierung erfordern Projektaufwand
Enterprise-Preisniveau
Volle Wirkung erst mit sauberer Datenintegration

Datenschutz & DSGVODSGVO-freundlich

Consent: Consent-Management integrierbar (TCF/CMP)
IP-Anonymisierung: IP-Anonymisierung verfügbar
Datenstandort: EU-Rechtsraum – Firmensitz Deutschland

Preis auf Anfrage

Enterprise-Lizenz

Persönliche Demo

individuelles Angebot

Demo vereinbaren

4.4

Gesamt Score

G24.4
Capterra4.5
GetApp4.4
OMR Reviews4.5
Trustpilot4.0

Ø-Score aus 5 Bewertungsportalen

Ortto

Customer Journeys mit eingebauter CDP

CDP, Journeys und Analytics in einem Produkt.
Visueller Journey-Builder mit klaren KPIs.
Produktdaten direkt in Segmenten nutzbar.

Top 3 Vorteile

CDP inklusive
Modernes UI
Gutes Preisniveau

Top 3 Nachteile

Kleineres Integrationsnetz
Marke wenig bekannt

Datenschutz & DSGVOPrüfung nötig

Consent: CMP-Anbindung empfohlen
IP-Anonymisierung: Auf Anfrage / tarifabhängig
Datenstandort: Serverstandort beim Anbieter erfragen

ab 29€ / Monat

Pro: 99€ / Monat

14 Tage kostenlos testen

Kostenlos testen

4.2

Gesamt Score

G24.2
Capterra4.3
GetApp4.2
OMR Reviews4.3
Trustpilot3.8

Ø-Score aus 5 Bewertungsportalen

Optimizely

Enterprise-Experimentation-Plattform

Firmensitz: USAA/B Testing

Web- und Feature-Experimentation auf Enterprise-Niveau.
Statistisch strenge Auswertung (Stats Engine).
Personalisierung und CMS im Ökosystem.

Top 3 Vorteile

Sehr mächtig
Starke Statistik
Feature-Flags

Top 3 Nachteile

Teuer
Komplex

Datenschutz & DSGVODrittlandtransfer prüfen

Consent: Consent-Mode / CMP-Anbindung nötig
IP-Anonymisierung: IP-Kürzung meist optional aktivierbar
Datenstandort: Drittland – Firmensitz USA, EU-Hosting je nach Tarif

ab 300€ / Monat

Pro: 900€ / Monat

Persönliche Demo

individuelles Angebot

Demo vereinbaren

4.1

Gesamt Score

G24.1
Capterra4.2
GetApp4.1
OMR Reviews4.2
Trustpilot3.7

Ø-Score aus 5 Bewertungsportalen

SAP Emarsys

Omnichannel-Engagement für Handel und Konsumgüter

Vorgefertigte Taktiken für Retail-Szenarien.
Kanalübergreifende Journeys inklusive Direct Mail.
Teil des SAP-Portfolios.

Top 3 Vorteile

Retail-Stärke
Viele Kanäle
Enterprise-tauglich

Top 3 Nachteile

Teuer
Komplex
Wenig agil für kleine Teams

Datenschutz & DSGVOPrüfung nötig

Consent: CMP-Anbindung empfohlen
IP-Anonymisierung: Auf Anfrage / tarifabhängig
Datenstandort: Serverstandort beim Anbieter erfragen

ab 600€ / Monat

Pro: 1800€ / Monat

Persönliche Demo

individuelles Angebot

Demo vereinbaren

4.1

Gesamt Score

G24.1
Capterra4.2
GetApp4.1
OMR Reviews4.2
Trustpilot3.7

Ø-Score aus 5 Bewertungsportalen

Salesforce Marketing Cloud

Journey-Orchestrierung im Salesforce-Ökosystem

Firmensitz: USAB2C

Journey Builder steuert E-Mail, SMS, Push und Ads zentral.
Direkter Zugriff auf CRM-Daten der Sales Cloud.
Einstein-KI für Sendezeit und Betreffzeilen.

Top 3 Vorteile

Enge CRM-Integration
Sehr skalierbar
Starkes Ökosystem

Top 3 Nachteile

Teuer
Komplexe Einrichtung
Zusatzmodule nötig

Datenschutz & DSGVODrittlandtransfer prüfen

Consent: Consent-Mode / CMP-Anbindung nötig
IP-Anonymisierung: IP-Kürzung meist optional aktivierbar
Datenstandort: Drittland – Firmensitz USA, EU-Hosting je nach Tarif

ab 400€ / Monat

Pro: 1250€ / Monat

Persönliche Demo

individuelles Angebot

Demo vereinbaren